«Браў тавар у растэрміноўку з бонуснай картай, а банк аформіў крэдыт»

Беларус абураны тым, што атрымаў крэдыт, які яму зусім не патрэбны.

Віталь аформіў «Чырвоную картку» ад «Альфа-Банка» ў сярэдзіне снежня мінулага года. Згодна з умовамі карткі, калі да вечара наступнага дня ў дадатку банка націснуць кнопку «Хачу ў растэрміноўку», купля пойдзе ў растэрміноўку на выбраную колькасць дзён, а вось калі пры куплі не націснуць гэтую кнопку, тады афармляецца крэдыт, піша onliner.by. Віталь кажа, што выканаў усе ўмовы карткі, але чамусьці не спрацавала...

- 15 снежня купляў для сваёй мамы ў падарунак газавую пліту. Купляў яе праз інтэрнэт-краму, - распавёў Віталь. - Кошт з дастаўкай у Гомельскую вобласць склаў 633 рублі. Пасля, як і належыць, я зайшоў у дадатак «Альфа-Банка» і націснуў кнопку «Хачу ў растэрміноўку», статус абнавіўся на «У апрацоўцы».

Прыкладна праз тыдзень мужчына заходзіў у спіс аперацый і бачыць дзіўнае спісанне сродкаў з «Чырвонай карты». У яго знялі 28 рублёў на карысць інтэрнэт-крамы. Прытым што ніякіх дадатковых пакупак там ён не рабіў. Віталь звязаўся з супрацоўнікамі банка.

- Яны запэўнілі мяне, што гэта не спісанне (хоць аформлена менавіта як спісанне), а наадварот - вяртанне грашовых сродкаў ад інтэрнэт-крамы, бо яны зменшылі кошт маёй замовы (як высветлілася, далейшым яны наважылі зрабіць бясплатную дастаўку), - працягвае ён. - Спецыяліст таксама паабяцаў перадаць інфармацыю тэхнічным спецыялістам аб гэтай праблеме (што ў мяне адлюстроўваецца як спісанне).

Але 2 студзеня яму зноў прыйшло SMS ад банка, у якім была пазначаная сума спісання з «Чырвонай карты» 18 рублёў 57 капеек.

- Я зноў звярнуўся да спецыялістаў банка, - кажа Віталь. - Яны паставілі мяне перад фактам, што купля за 15 снежня аформленая ў крэдыт. На пытанне, як так адбылося, адказалі наступнае: крама, у якой я купляў пліту для мамы, адхіліла маю аплату на 633 рублі, а потым спісала 605 рублёў, бо зрабіла дастаўку бясплатнай. На маю заўвагу, што я пра гэта нічога не ведаю, у гісторыі сваіх аперацый я не бачу вяртання 633 рублёў і спісання 605 рублёў, бо я фізічна не мог аформіць тавар новым коштам у растэрміноўку (дарэчы, спісання 605 рублёў у сваёй гісторыі я не бачу дагэтуль). Спецыялісты пацвердзілі, што магчымасці аформіць тавар у растэрміноўку ў мяне не было, таму яны аформілі «тыкет» для спецыялістаў, якія ўпаўнаважаны развязваць такія праблемы. Папрасілі маю пошту і тэлефон для сувязі і... зніклі. Я перыядычна пісаў, як ідуць справы, на што заўсёды атрымліваў адказ: вам патэлефануюць сёння/заўтра. Ніхто, натуральна, не патэлефанаваў, прыкладна 8 студзеня спецыяліст адказаў, што разглядаецца пытанне кампенсацыі на маю карысць. А 10 студзеня спецыяліст парадаваў, што аперацыю як крэдытную скасаваць нельга, кампенсацыі ніякай не будзе. На ўсе мае пярэчанні прапанавалі звязвацца з юрыдычным аддзелам банка. Вось так я, не парушыўшы ніводнай умовы праграмы растэрміноўкі, атрымаў крэдыт, які мне не патрэбны.

Што кажа банк?

Ліст Віталя журналісты пераслалі ў «Альфа-Банк» з просьбай пракаментаваць сітуацыю, і вось што нам адказалі.

- Тэхнічна пры частковым вяртанні сродкаў транзакцыя не мае галоўнай прыкметы карткавай аперацыі - у яе няма МСС-кода. Актывацыя ж растэрміновак завязана менавіта на картачныя аперацыі, - адзначылі ў «Альфа-Банку». - У сувязі з гэтым у дамове аб прадукту «Чырвоная картка» прадугледжана, што ў выпадку частковага вяртання сродкаў растэрміноўка не актывуецца.

Канкрэтна ў гэтым выпадку кліент сам не ініцыяваў зварот, гэта было зроблена без яго ведама прадаўцом. Бо ён ніяк не мог паўплываць на сітуацыю. Таму мы актывуем растэрміноўку па набыцці газавай пліты ў ручным рэжыме і вернем адсоткі згодна з дамовай крэдыткі.

Такія сітуацыі здараюцца, і банк у большасці выпадкаў зможа ўрэгуляваць пытанне. І вельмі важна ў выпадку ўзнікнення такіх сітуацый падрабязна распісваць аспекты таго, што адбылося ў звароце, няхай гэта будзе чат у мабільным банку, мэсэнджар або зварот праз гарачую лінію.

Змена сумы пасля куплі з боку прадаўца - нестандартная сітуацыя. Мы пастараемся больш уважліва разбіраць такія выпадкі, бо падарункі мамам трэба рабіць у добрым настроі.