Абаненту МТС налічылі $350 за 15 секунд у роўмінгу

З разлікамі беларус катэгарычна не згодны

У рэдакцыю «Онлайнера» звярнуўся чытач, які павінен заплаціць за 35 мегабайт блізу 717 рублёў (гэта ўжо з улікам ПДВ у 25%). Ён знаходзіўся ў Італіі, дзе падключыў паслугу, у рамках якой падавалася 1 ГБ трафіку ў сетцы мясцовага роўмінгавага партнёра МТС. Пакет падключаўся двойчы - з першым праблем не ўзнікла, а вось з другім здарыліся нюансы.

«Колькасць трафіку кантралюецца толькі шляхам USSD-запыту, што мною рабілася пастаянна. У перыяд майго знаходжання за мяжой я выдаткаваў адзін гігабайт цягам чатырох дзён, пра што мне прыйшла SMS. Пасля чаго я адключыў паслугу і падлучыў зноў, каб атрымаць яшчэ адзін гігабайт інтэрнэт-трафіку», - распавёў Аляксей (імя змененае).

Падарожжа падыходзіла да канца, аднак вылет затрымаўся, і Аляксей наважыў выдаткаваць тыя мегабайты, што засталіся, папярэдне праверыўшы баланс праз USSD (яго словы пацвярджаюцца дэталізаванай справаздачай).

«Гэта было а 21:58. Пасля я адкрыў браўзер і загрузіў старонку патрэбнага сайта (на ёй не было відэа ці іншага аб'ёмнага кантэнту). А 22:03 мне прыйшла SMS аб заканчэнні трафіку (ёсць скрыншот), і я тут жа адключыў доступ у інтэрнэт на тэлефоне і закрыў браўзер.

Тым не менш, па прыездзе ў Беларусь я даведаўся, што вінен МТС 840 рублёў за доступ у інтэрнэт», - працягнуў ён. Адзначым, што ўласна за інтэрнэт у роўмінгу запазычанасць меншая - на гэта паказвае справаздача, сума згадваецца вышэй.

«За 15 секунд я вінен некалькі мінімальных заробкаў. Хачу заўважыць што я строга ставіўся да адсочвання трафіку ў працэсе выкарыстання, выконваў усе інструкцыі на сайце МТС і не выкарыстоўваў інтэрнэт пасля заканчэння трафіку», - кажа Аляксей.

На жаль, мы не можам праверыць, што менавіта было паказана ў паведамленнях у адказ на USSD-запыты непасрэдна перад узнікненнем запазычанасці. У той жа час з справаздачы відавочна, што запыты былі. Пасля адбылася загрузка 14,8 і 2,46 мегабайта ў рамках роўмінгавага пакета. А праз пару хвілін - яшчэ 28,6 і 6,5 мегабайта, якія і сталі «фатальнымі» і вельмі дарагімі.

Журналісты папрасілі кампанію МТС адказаць на некалькі пытанняў па ўзніклай сітуацыі:

1. Чаму пры трафіку, што меўся (калі верыць USSD-запыту) адбылася такая сітуацыя?

2. Не ці звязана ўзнікненне запазычанасці з працай білінгавай сістэмы, якая падала інфармацыю з затрымкай?

3. Ці можа аператар блакаваць падлучэнне пры заканчэнні уключанага ў пакет трафіку, каб засцерагчы абанентаў ад такіх выдаткаў? Альбо прадугледзець іншыя спосабы.

На першае пытанне адказ журналісты збольшага атрымалі самі (гэта тыя самыя «ракавыя мегабайты»), тым не менш, прыводзяць адказ МТС цалкам:

«[Імя абанента] скарыстаўся паслугай «1 ГБ за мяжой», перавысіў аб'ём інтэрнэт-трафіку, уключанага ў пакет. Яму прыйшло SMS аб адключэнні паслугі, але абанент працягнуў карыстацца перадачай звестак у роўмінгу, таму быў пратарыфікаваны па роўмінгавых тарыфах. Факт зафіксаваны нашым абсталяваннем».