28 марта 2024, четверг, 21:28
Поддержите
сайт
Сим сим,
Хартия 97!
Рубрики

«Проще своими руками надеть ей бахилы, чем сменить хамоватого участкового врача»

169
«Проще своими руками надеть ей бахилы, чем сменить хамоватого участкового врача»

Если с участковым врачом в Минске вам повезло, вы выиграли жизненную лотерею.

Если педиатр внимателен к ребенку, к вам, не хамит, не цепляется за строгие правила с их регламентом – берегите его. Если вы без проблем и очередей можете по телефону узнать результаты анализов или взять талон к специалисту вовремя – не двигайтесь с места, возможно, вам это снится. А вот если не повезло, и вы все же попытаетесь сменить выданного государством врача – на результат не рассчитывайте. Об этом изданию kyky.org рассказала минская семья:

«Наш педиатр – женщина, мягко говоря, суровая. Складывается ощущение, что надзиратели в тюрьмах разговаривают нежнее, чем Екатерина Александровна. И вроде работу свою любит, профессию выбирала сознательно, но что-то упорно мешает ей быть вежливым человеком. Замечаний по поводу резкого тона я старалась не делать, еще не дошла до предела, да и вечный этот внутренний голос: «Нашим врачам с такой низкой зарплатой за их труд надо в ноги кланяться. А грубый тон можно и потерпеть, правда?»

Бахилы как символ выгорания врачей

Но тут случается у нас весьма странная и запутанная история. Очередной вызов врача на дом. Екатерина Александровна отказывается надевать купленные мною бахилы. Четыре года она это делала без проблем, а тут вдруг: «По санитарным нормам я не имею права надевать бахилы», – и собирается пройти в своих грязных кроссовках сначала в ванную, потом в комнату, где лежит больной ребенок. «Стелите газеты», – отвечает она на мои попытки ее остановить. Вопрос о том, почему раньше она надевала бахилы по первой просьбе, она оставила без ответа. «Я не имею права прикасаться к обуви» – и все. Казалось бы мелочь, да? Но для меня неприемлемо ходить в обуви по квартире. Ребенок играет на полу, там игрушки. А на улице грязь, собаки, песок. Зачем мне все это? Газет в доме нет, я не выписываю – поэтому вывожу ребенка к врачу в прихожую.

После визита Екатерины Александровны пишу запрос в Минздрав, чтобы узнать, по каким экзотическим санитарным нормам бахилы врачам запрещены. Минздрав присылает ответ: «Действующими санитарными правилами и нормами регламентированы вопросы соблюдения санитарно-гигиенического режима в учреждениях здравоохранения. Использование бахил поверх обуви медицинского персонала требуется только в помещениях с особым режимом, где выполняются стерильные медицинские вмешательства. Квартира или дом пациента не относятся к данным помещениям». Получается, для врача ходить по квартире в обуви считается нормой? Или никто никогда об этом не задумывался? Глупо объяснять, что больница и квартира не отличаются друг от друга – грязь везде одинакова. В итоге я пишу слезное письмо, взывая упростить правила и разрешить-таки докторам надевать купленные пациентами бахилы. Параллельно узнаю, что перед осмотром пациента доктор обязан обработать руки и снять верхнюю одежду.

Фото: Джастин Курланд

Но на улице осень, дети часто болеют – и сыну с температурой в 39 градусов снова приходится вызывать доктора. Ситуация повторяется: доктор категорически отказывается надевать бахилы.

– Надевайте своими руками! – обрывает она мои возлияния о том, что на улице грязь, и раньше она это понимала. Падать ниц перед врачом, который уже и так тебя ненавидит, не хочется. Я лишь спрашиваю:

– Разве у себя дома вы тоже так поступаете?

– Я не дома. Я на работе.

Екатерина Александровна замирает в прихожей и ждет, когда к ней подведут ребенка. Руки врач не обрабатывает, пока не напомнишь, верхнюю одежду не снимает. Принципиальность в вопросах санитарных норм касается только обуви и бахил.

– Теперь ко мне в кабинет вы зайдете только по записи, – такой мстительный фидбэк получаем мы с ребенком. У педиатра мы отныне в «черном списке» – и на вопрос, когда прийти на прием, ответ: «Когда будут талоны». Вендетта явно будет долгая.

Но понимаете, раз есть нормы для работы поликлиник, значит должны быть и правила врачебного «этикета» на дому. В горячей линии Минздрава на вопрос «существуют ли санитарные нормы, которых должен придерживаться врач, посещая пациента?» я получаю обезоруживающий ответ: «Нет, таких норм не существует». Понимаете, обязать или разрешить докторам надевать бахилы поверх обуви невозможно, потому что норм не существует.

Фото: Робин Шварц

Стоит признать, что у большинства моих знакомых «грязных» проблем с докторами не было, все спокойно используют бахилы – понимают, что улицы в нашем городе обрабатывают не шампунем, а реагентами. Да и дети обычно играют на полу, по которому с такой легкостью шагает врач в грязных кроссовках. Но главное, что бахилы, на самом деле, и ни при чем. Важна человечность и элементарная вежливость в отношениях врача и пациента. Тогда любые вопросы стали бы решаемы.

Платный выход, он же и вход

Безусловно, выход есть. Плати 1200 рублей за годовое обслуживание в медицинском центре, либо вызывай однократно врача на дом (стоимость 30/65 рублей за визит в зависимости от медцентра). Платный доктор без проблем наденет бахилы, обработает руки и будет ласков, как домашний британский котик. Вопрос лишь в твоей платежеспособности.

Сын моей знакомой заплатил за операцию на кишечнике. В бесплатном обслуживании ему предлагали больницу (согласно району проживания), где оказался один общий туалет на этаже. Спросите, причем тут туалет? Простите за подробности, перед операцией на кишечнике требуется его очищение. А людей в очереди на плановую операцию минимум шесть. Кто первый успел – тому повезло. Остальным остается лишь молить о терпении. В общем, мой знакомый вышел из государственной больницы прямиком в объятия платного медцентра. За операцию и прочие услуги заплатил больше 1000 рублей. Откладывал на отпуск, а потратил на право чувствовать себя человеком. Элементарный комфорт и профессиональная забота, оказывается, имеют огромное значение.

Ты имеешь право сменить врача, а он имеет право от тебя отказаться

К сожалению, просьба о бахилах ухудшила отношение врача к нашей семье.

Раз уж наш доктор всячески демонстрирует свое нежелание принимать моего ребенка, в конце концов я обратилась к заведующей отделения с просьбой поменять врача. Грубый тон педиатра – «у нее такой характер» и «надо как-то с этим мириться». Сменить врача по закону можно, но тот, заново избранный врач по тому же закону имеет право отказаться от вас. И это логично – у него своих посетителей хватает, а если он признанный мастер, то к нему и так уже стоит очередь «мигрантов». Да и выходит вроде бы несправедливо: грубый доктор и добрый доктор работают за одну и ту же зарплату, но от грубого бегут к хорошему, а перегрузы и свободное время на доходе не отражаются. «Спасибо» тебя не прокормит.

Если ты все же договоришься и поменяешь врача, приезжать к тебе домой его обязать не могут. Только что делать, если доктору, который хамит или плохо работает, ты уже не можешь доверить здоровье своего ребенка? Вызывать такси и ехать на чужой прием с температурой или вызывать платного?

Фото: Марта Джакконе

«Вы же понимаете. Людей не хватает. Приходится брать по несколько участков. Зарплаты низкие. Люди не рвутся работать в поликлиниках», – пытается оправдать всех и сразу заведующая отделением. И это все правда, одна моя знакомая переквалифицировалась из педиатра в другой профиль, потому что, работая детским врачом, она перестала видеть своих собственных детей. Личная жизнь стала всего лишь сном, и это не метафора. Как человек, ты понимаешь все сложности их профессии. Но дает ли это право на грубость и протокольную принципиальность?

Возникает самый наивный в своей обыденности вопрос: если ты работаешь и платишь налоги, то в чем твои права и где плюсы нашего медицинского обслуживания? Заставить врача быть нежнее ты не можешь, поменять врача – тоже, уменьшить очереди и получить своевременный талон... Не знаю, в этом ли столетии. Государство декларирует, что мы должны благодарить его за бесплатное медицинское обслуживание, но по факту мы все равно платим. За талоны, за профессионализм, даже за человечность и комфорт. Что кажется, дешевле не рождаться.

И что же делать в этой ситуации? На коленях надевать доктору бахилы своими руками каждый раз, пока врач не обнаглеет настолько, что потребует чашечку кофе и круассан? Поменять врача на более нежного? Как выяснилось, не получится. Если только сам главный врач не заставит чужого педиатра нас обслуживать, но «вы же все сами понимаете». Да и все равно на дому придется и дальше ублажать принципиальную Екатерину Александровну. Вызывать платного? учитывая частоту болезней ребенка, придется продать квартиру, чтобы оплачивать услуги «добрых» докторов. Так что мне тогда делать?»

Написать комментарий 169

Также следите за аккаунтами Charter97.org в социальных сетях