9 октября 2024, среда, 6:16
Поддержите
сайт
Сим сим,
Хартия 97!
Рубрики

Белорус купил новый Geely со сколом на кузове

30
Белорус купил новый Geely со сколом на кузове

Чем все закончилось?

Дмитрий зимой покупал автомобиль для своей мамы. Выбрали Geely Coolray в комплектации Comfort, определились с цветом, стали ждать. Вроде бы дождались, но начались проблемы: допуслуги (брать или не брать?), провели обработку кузова — появился скол. Это стало поводом для затяжного конфликта между клиентом и дилером. Выяснение отношений продолжилось в зале суда, где дилер потерпел поражение. Но точка в этой истории еще не поставлена.

«Нам сказали: в течение трех месяцев автомобиль будет»

— Двадцать восьмого февраля моя мама решила купить машину — Geely Coolray в комплектации Comfort. Я маме помогал на основании доверенности. Объездил салоны, изучил варианты. Очередь на эти модели была огромная, поэтому в одном из центров — «Лакшери Моторс плюс» на Орловской — мы сразу заказали машину в двух цветах: серебристый сатин и магнетический серый. Нам сказали: в течение трех месяцев автомобиль будет, — рассказывает Дмитрий.

Нужно отметить, что очереди в дилерских центрах и сейчас никуда не делись, причем именно на Coolray (а сейчас на BelGee X50), по многочисленным откликам наших читателей, они самые длинные. Три месяца — еще не худший вариант. Мы говорили с теми, кто ждет по полгода.

Дмитрий же рассказывает, что дилер обещание выполнил. Ну, почти.

— Машина была через три с половиной месяца. Может, это и нормально, хотя в это же время один из моих сотрудников у другого дилера получил авто за два месяца. Ну да ладно, это мелочи, — мужчина машет рукой. — Важен другой нюанс: некоторые дилеры заключают с клиентами преддоговор: платишь определенную сумму и становишься на очередь. В нашем случае такого не было. Но в результате, когда приходишь выкупать автомобиль, тебе его не продают без дополнительных услуг. Антикоррозийная обработка и оклейка кузова пленкой — это то, что, на мой взгляд, мне пытались навязать.

И об этом мы слышали от других покупателей автомобилей Geely, хотя ни один из дилеров напрямую не подтвердил, что какие-либо услуги клиентам именно навязывают — утверждается, что те соглашаются на все сами и исключительно добровольно. Чаще всего читатели приводили такую версию: подписываешься на допуслуги — машина есть в наличии, а не подписываешься — машины нет, нужно еще подождать.

Примечательно, что Дмитрия устраивали сами опции, но не цена на них — ее он считал завышенной. Поэтому покупатель решил разобраться.

— Я несколько раз ездил к дилеру, звонил на инфолинию завода, спрашивал, могу ли купить машину без дополнительных опций, — рассказывает он. — Дошел до районной администрации, и вот после этого мне вдруг согласились продать автомобиль без дополнительных опций.

Стало ли это поводом для ухудшения взаимоотношений клиента и дилера? Исключать это нельзя, что важно в контексте дальнейших событий.

Ирония в том, что, когда дошло до дела, Дмитрий передумал.

— Пока мы оформляли договор, я стал искать, где сделать антикор, потому что слышал, что для Coolray это необходимо. Везде была очередь, поэтому в итоге я согласился на эту дополнительную услугу у дилера. Пусть дороже, но зато сразу, — объясняет свою переменчивость собеседник.

Миллиметровый скол

— Мы заключили договор, я оплатил всю сумму. В конце июня приехал на приемку авто после антикоррозийной обработки и при осмотре на задней левой двери обнаружил скол — совсем небольшой, буквально миллиметровый. Указал на него, говорю, дескать, новая машина со сколом — что будем делать? — продолжает покупатель.

Попытки урегулировать ситуацию предпринимались. Дмитрий рассказал, что в качестве компенсации ему пообещали бонус — органайзер в багажник и 50-процентную скидку на стоимость работ по антикоррозийной обработке кузова.

— Также предполагалось, что дилер заделает скол локально, без полной перекраски двери. Также для меня было принципиально важно получить письменную гарантию того, что если из-за этого скола на протяжении гарантийного периода ЛКП появится ржавчина, то дилер будет устранять проблему за свой счет. Я же покупаю новый автомобиль, верно? Любому хотелось бы избежать всяких неприятностей не по своей вине, — убежден собеседник.

Но договориться не удалось. Без комментария дилера рассказ выглядит неполным — к этому мы еще вернемся. Пока же вынуждены опираться на слова нашего читателя.

— Я получил формулировку, в которой было указано, что дилер дает гарантию на качество выполненной работы по устранению скола. Я поговорил с юристами, мне сказали, что качество работы не влияет на то, появится ржавчина или нет, и что при такой формулировке дефект впоследствии мне придется устранять за свой счет. Меня это не устраивало, я предложил свою формулировку: если из-за данного скола появится ржавчина, то дефект устраняется дилером за его счет. С этим не согласилась вторая сторона. Мне сказали так: или договариваемся с нашей формулировкой, или забирайте деньги, — утверждает Дмитрий.

Взаимовыгодное сотрудничество трещало по швам, и клиенту, возможно, и правда стоило задуматься о его прекращении. Но пугала перспектива: это нужно идти к другому дилеру, снова становиться в очередь на Coolray, снова неизвестно сколько ждать.

Борьба

— Я устно заявил дилеру: меняйте мне автомобиль — этот, с дефектом, я не принимаю. Сначала мне ответили, что менять ничего не станут. Потом сообщили, что такого автомобиля — Geely Coolray — у дилера в продаже уже не будет, модель не производится, — продолжает рассказ читатель.

А это лето 2023-го. Дилерам начинают поступать автомобили под брендом BelGee, модель X50. Многие после первого же взгляда сделали вывод: тот же Coolray, но с другим шильдиком.

Дмитрий тем временем продолжал борьбу.

— Я говорю: хорошо, дайте мне письменный ответ, что Geely Coolray больше не производится. Пишу соответствующую претензию. Мне отвечают: мол, сообщите реквизиты для возврата денег. То есть, по сути, пытаются расторгнуть договор. После этого я обратился в службу защиты потребителей, где мне помогли составить исковое заявление в суд, — говорит мужчина.

Его исковые требования:

Понудить дилера произвести замену автомобиля на идентичный, но качественный (то есть без дефектов).

Взыскать с дилера неустойку — более 4,6 тыс. рублей.

Взыскать с него же материальную компенсацию морального вреда — 1000 рублей.

Взыскать понесенные расходы в пользу службы защиты потребителей — более 800 рублей.

Взыскать штраф — 100% суммы, взысканной в пользу истца.

Geely Coolray = BelGee X50?

— Было два заседания. На первое представитель дилера пришел с ответом, что машины нет, дескать, забирайте деньги. Я привел свой контраргумент: есть BelGee X50, и везде в СМИ говорится о том, что это аналог Geely Coolray. Я думаю, что они прекрасно понимают положение вещей, но на процессе говорили обратное, — считает Дмитрий.

Однако в суде аргументы и контраргументы должны чем-то подтверждаться, чтобы иметь реальный вес. Вот и пришлось нашему читателю отправлять запрос на завод: производятся ли автомобили модели Geely Coolray и является ли модель BelGee X50 аналогом Geely Coolray? С завода пришел ответ: Coolray — все, но BelGee X50 — аналог.

— Этот ответ я предоставил суду. К сожалению, в линейке X50 в настоящее время нет тех цветов, которые мы изначально хотели, а есть только белый и черный, — вздыхает собеседник.

Суд. Материалы дела

Суд первой инстанции решение уже вынес, стороны получили на руки мотивировочную часть. Обратимся к ней, прежде чем переходить к промежуточным результатам.

Если говорить простым языком, то покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

соразмерного уменьшения покупной цены товара;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов по устранению недостатков товара.

И в соответствии с пунктом 1 статьи 23 закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение 14 дней со дня предъявления указанного требования. Причем предусмотрена также выплата потребителю неустойки в случае невыполнения требований законодательства.

Ответчик не отрицал того, что автомобиль имел дефект в виде скола на задней левой двери.

«Доводы представителя ответчика о том, что потребитель отказалась от приемки товара, в связи с чем не имеет права требовать замены товара, не основаны на законе», — сказано в мотивировочной части.

Суд также признал недостоверными доводы ответчика о том, что обязательства между сторонами по договору купли-продажи прекращены из-за невозможности его исполнения в связи со снятием автомобиля Geely Coolray с серийного производства.

Также любопытно, что в суде в качестве третьего лица выступал представитель СЗАО «БелДжи». Но и его доводы о том, что потребитель вправе требовать только возврата оплаты товара, не переданного продавцом в установленный срок, признали недостоверными: продавец товар передавал, но этот товар имел недостаток.

И суд принял решение: ООО «Лакшери Моторс плюс» обязано заменить недоброкачественный товар — автомобиль Geely Coolray SX11 — аналогичным товаром надлежащего качества плюс выплатить неустойку в размере 5000 рублей и компенсацию морального вреда в размере 500 рублей — это в пользу истца. Вдобавок к этому в пользу службы защиты потребителей взыскиваются расходы в размере, превышающем 1000 рублей, сюда же штраф в размере 5500 рублей (те самые 100% суммы, взысканной в пользу истца), из которых 550 рублей подлежат перечислению службе защиты потребителей, а 4950 — в доход местного бюджета. Наконец, с ООО взыскана пошлина в доход государства в размере более 2500 рублей.

Итого — замена автомобиля и выплаты на общую сумму почти 15 тыс. рублей.

Еще не конец

Мы готовы услышать мнение ООО «Лакшери Моторс плюс» о сложившейся ситуации, и мы обращались к дилеру за комментарием. Нам сообщили, что решение суда первой инстанции обжаловано ответчиком и что до окончания судебного процесса дилер от комментариев воздерживается. Выражаем готовность опубликовать дополнение, когда это будет возможно.

Ну а Дмитрий после выигранного суда был морально готов к тому, что его оппоненты так просто не смирятся.

— Досадно, что все это так растянулась. Мы хотели купить автомобиль, разумеется, без каких-то дефектов, мы заплатили за него полную сумму. Машины нет, и неизвестно, когда она будет. Мама планировала поездку на своем новом Geely — так никуда и не съездила. Это явно не то, чего ожидаешь, когда приходишь к дилеру за новым авто, — говорит мужчина.

Написать комментарий 30

Также следите за аккаунтами Charter97.org в социальных сетях