«Спрабаваў вярнуць набытак, а замест гэтага знайшоў вельмі дзіўны курс валютаў»

Беларус заплаціў у валюце, а цяпер мае праблемы з вяртаннем.

У рэдакцыю «Анлайнера» звярнуўся чытач Аляксандр, які спрабаваў вярнуць пакупку, а замест гэтага знайшоў «вельмі дзіўны курс». Цяпер задаецца пытаннем, чаму прадавец прапануе менш грошай, чым ён спадзяваўся. Разбіраемся, хто мае рацыю ў сітуацыі, у якую можа патрапіць любы пакупнік, які аплаціў тавар у валюце.

Аляксандр у кастрычніку 2021 года набыў трымер для барады за 4429 расейскіх рублёў. Паспеў ім пакарыстацца да траўня, а потым прыбор зламаўся – у сэрвісным цэнтры Philips склалі акт, што ён непрыдатны для рамонту. Далей была перапіска з Wildberries, у выніку Аляксандр застаўся незадаволены.

– Думаю не затлумляцца і вярнуць грошы. 7 чэрвеня прыходзіць адказ, што мне могуць вярнуць 151,84 беларускага рубля (нагадаю, трымер каштаваў 4429 расейскіх). На пытанне, які курс для пераліку выкарыстоўвалі, быў атрыманы адказ: «Пералік сумы адбываецца паводле актуальнага курсу банка, мы вярнулі суму ў беларускіх рублях, роўную суме 4429 расейскіх. Дзякуем за зварот». Гэта вельмі дзіўны курс (3,4283 замест 4,2626), – мяркуе Аляксандр.

Адкуль увогуле блытаніна з курсамі?

Першапачаткова Аляксандр аплачваў набытак картай беларускага банка ў расейскіх рублях – гэта былі тыя самыя 4429 рублёў без усялякай канверсіі.

З нядаўняга часу Wildberries перайшоў на разлікі ў беларускіх рублях, адпаведна ён будзе вяртаць кліенту суму ў беларускіх рублях.

Што гэта за сума? Вось тут меркаванні пакупніка і прадаўца разыходзяцца: Аляксандр палічыў, што суму ў расейскіх рублях павінны перавесці ў беларускія рублі паводле курсу Нацбанка на дзень абарачэння – атрымліваецца, што гэта 189 беларускіх рублёў. Адкуль у прадаўца ўзяўся 151 рубель? Вось адказ падтрымкі: «Пералік сумы адбываецца паводле актуальнага курсу банка, мы вярнулі суму ў беларускіх рублях, роўную 4429 расейскім рублям».

Удакладнім: у адказе пішуць «вярнулі», але Аляксандр пакуль не паказвае звесткі карты для вяртання, паколькі не згодны з сумай.

Хто мае рацыю?

– У тым, што прадавец вяртае суму ў беларускіх рублях, няма ніякіх парушэнняў. Калі ў пакупніка ёсць сумневы, трэба перавесці кошт трымера ў беларускія рублі паводле курсу на дату пакупкі. Калі першапачаткова ён заплаціў менш за 151 рубель, прэтэнзій узнікаць не павінна. Калі ж заплаціў больш, а цяпер яму вяртаюць меншую суму, ён можа заявіць страты ў выглядзе курсавой розніцы і паспрабаваць спагнаць іх з прадаўца. Плюс ён можа запатрабаваць маральную кампенсацыю праз няякасны тавар, – тлумачыць намесніца старшыні ўправы грамадскага аб'яднання «Служба абароны спажыўцоў» юрыстка Паліна Авяр'янава. – Спажывец першапачаткова набываў тавар у расейскай інтэрнэт-краме і ў чэку грошы сышлі менавіта расейскай юрыдычнай асобе. Таму і вярнуць павінны менавіта расейскую масу, але ўжо ў беларускіх рублях, бо WB зарэгістраваны ў гандлёвым рэестры ў РБ.

Курс расейскага рубля на дату набытку, 21 кастрычніка 2021 года, складаў 3,4309 за сотню. Атрымліваецца, што трымер каштаваў 151,95 рубля паводле курсу Нацбанка, гэта практычна і ёсць тая сума, якую цяпер прапануе прадавец, розніца ўсяго 9 капеек.