«У банкамаце выпадкова засталіся 100 рублёў і картка»

Ці абавязаны банк вярнуць грошы?

Перыядычна банкі шукаюць кліентаў, якім выдалі лішнія грошы, але ці будуць яны шукаць тых, хто не забраў пару купюр? На форуме Onlíner карыстальнік пад нікам Рэва расказаў пра выпадак з забытымі ў банкамаце 100 рублямі і карткай. Спыталі ў банка, ці фіксуюцца тэхнічна такія выпадкі і як магчыма вярнуць грошы.

- Кейс быў такі: жонка здымала 100 рублёў у банкамаце, выехаў чэк аб транзакцыі, і яна адразу ўзяла яго ў рукі. Далей здарыўся нечаканы фэйл: сума астатку на чэку адразу ўвяла ў ступар: "Не можа быць, каб я столькі паспела выдаткаваць!" Па выніку пра 100 рублёў і картку ў банкамаце яна забылася, паклала чэк у кашалёк і сышла. Апамяталася толькі ў краме, калі зноў спатрэбілася картка, - апісвае форумец.

Картку праз тэлефон заблакавалі, пазней патэлефанавалі з банка наконт карткі, якая засталася ў банкамаце. А лёс 100 рублёў застаўся невядомы — ці вярнуліся яны ў банкамат ці іх мог забраць нехта іншы.

Магчымасці адразу заняцца пошукам грошай не было, хаця варта было напісаць заяву ў банк, удакладніў нам чытач.

Што рабіць у такіх выпадках? Ці рэгіструюцца забытыя грошы нейкім чынам у банкамаце?

У "БСБ Банку", у банкамаце якога былі пакінутыя грошы, растлумачылі нам, што калі кліент выпадкова забыўся картку, трэба звярнуцца ў кантакт-цэнтр банка (трэба будзе назваць апошнія чатыры лічбы карты). Калі пацвердзіцца, што картка сапраўды засталася ў банкамаце, яна будзе канфіскаваная ў момант інкасацыі (да 30 дзён).

Пасля гэтага ў залежнасці ад патрабаванняў банка-эмітэнта картку могуць выдаць кліенту ў аддзяленні банка з гарантыйным лістом і дакументам, які сведчыць асобу, або картку накіруюць у банк, які яе выпусціў.

- У выпадку, калі кліент не забраў грашовыя сродкі, неабходна звярнуцца ў кантакт-цэнтр банка (патрабуецца назваць апошнія чатыры лічбы карткі, суму, час і дату аперацыі). З боку банка будзе праведзены аналіз аперацыі, калі будзе ўстаноўлена, што кліент не забраў грошы ў адведзены прамежак часу, неабходна будзе чакаць інкасацыю. Пасля ўстанаўлення наяўнасці лішку грашовыя сродкі будуць вернуты на карту кліента.

Калі грашовыя сродкі не былі выдадзены банкаматам і не было ажыццёўлена вяртанне ў момант правядзення аперацыі, неабходна звярнуцца ў кантакт-цэнтр банка (таксама трэба будзе назваць апошнія чатыры лічбы карткі, суму, час і дату аперацыі). Банк правядзе аналіз аперацыі, пасля інкасацыі і выяўлення лішку, грошы вернуць на картку кліента.