Як ШІ змяняе свет пакупак

Чат-боты становяцца ўніверсальнымі персанальнымі кансультантамі.

У пераддзень Калядаў і Новага года ўсё больш пакупнікоў даручаюць выбар падарункаў штучнаму інтэлекту. Чат-боты становяцца ўніверсальнымі персанальнымі кансультантамі: яны ўлічваюць запыты карыстальнікаў, складаюць спісы тавараў і дапамагаюць параўноўваць варыянты. Каля дзвюх трацін спажыўцоў у развітых краінах плануюць выкарыстоўваць ШІ для пакупак у гэтым сезоне, а сярод моладзі 18–24 гадоў — да пяці шостых, піша The Economist (пераклад — сайт Charter97.org).

У ЗША другой паводле папулярнасці задачай для моўных мадэляў стаў менавіта шопінг-дарадца. Да 2030 года, паводле прагнозаў кампаній, праз ШІ-агентаў будуць здзяйсняцца пакупкі на суму $3–5 трлн штогод.

Кампаніі, якія распрацоўваюць ШІ, разлічваюць кардынальна змяніць працэсы анлайн-гандлю. OpenAI інтэгравала гандлёвыя пляцоўкі Etsy і Shopify у ChatGPT, Google тэстуе інструменты, якія могуць самастойна правяраць наяўнасць тавараў, адсочваць цэны і здзяйсняць пакупкі.

Але не ўсе рытэйлеры рады такому пасярэдніку. Amazon імкнецца ўтрымаць пакупніка ў сябе і блакуе збор даных староннімі ШІ. Кампанія нават падала ў суд на Perplexity, абвінавачваючы яе бота ў «маскіроўцы пад чалавека» пры зборы даных з сайта.

Walmart, наадварот, вырашыў супрацоўнічаць — яго тавары хутка можна будзе набываць непасрэдна праз ChatGPT. Гэта ўжо прыносіць прыбытак: трэць усіх рэкамендацый сярод знешніх крыніц забяспечвае ChatGPT.

Пакупнікі, паводле даных кампаніі Accenture, часцей давяраюць фірмовым асістэнтам — бо яны лепш ведаюць гісторыю пакупак і даюць дакладныя цэны і тэрміны дастаўкі.

Брэнды ж асвойваюць новую сферу — «аптымізацыю пад моўныя мадэлі». Каб ШІ рэкамендаваў іх тавары, кампаніі актыўна ствараюць свежы кантэнт і адаптуюць апісанні пад мову запытаў у чат-ботах.

Парадоксальна, але рост ШІ можа ўмацаваць ролю афлайн-рытэйлу: тры чвэрці пакупнікоў заяўляюць, што цэняць чалавечыя зносіны пры пакупках, а многія тавары — асабліва адзенне — па-ранейшаму хочуць бачыць і памацаць.

Вы можаце падтрымаць сайт Charter97.org наступным чынам:

РАЗЛІКОВЫ МУЛЬТЫВАЛЮТНЫ РАХУНАК ДЛЯ АХВЯРАВАННЯЎ:

Назва банка: Bank Millennium S.A.
Адрас: ul. Stanislawa Zaryna, 2A, 02-593, Warszawa
IBAN: PL97116022020000000216711123
SWIFT: BIGBPLPW
Імя ўладальніка рахунку: Fundacja “KARTA ‘97”
рызначэнне аплаты: Darowizna na cele statutowe

Звязацца з намі можна праз адрас charter97@gmail.com