Бізнэс-трэнер: Трэба навучыцца казаць «дзякую» сваім супрацоўнікам

Многія беларускія кіраўнікі недаацэньваюць уплыў добрых манер.

Меркаваннем пра тое, што трэба рабіць сёння для аптымізацыі бізнэсу, падзяліўся Максім Паклонскі, кіраўнік бізнэс-школы «Капітал» на семінары МТБанка «Бізнэс у стылі FLEX», піша myfin.by.

- Яшчэ гады два таму пад словам «аптымізацыя» ўсе мелі на ўвазе зніжэнне выдаткаў. І ў гэтым нічога дрэннага няма, гэта нармальна - знаходзіць нейкія спосабы скарачэння выдаткаў. Але ўсё ж крызіс у нас ужо не першы год. Таму шматлікія кампаніі гэтую фазу ўжо прайшлі, і сёння на парадку дня - рост як спосаб аптымізацыі бізнэсу.

Ростам можна правяраць усе пастановы. Трэба ўсяго толькі задаць сабе пытанне: «А нам гэта дапаможа вырасці?» - новы прадукт, новы кліент. Сёння выдатны час для росту: выдаткі досыць нізкія, таму мы можам інвеставаць у доўгатэрміновую будучыню.

Аднак у росту ёсць адная галоўная рызыка. Рост - гэта атака, а на вайне атака - гэта найбольш рэсурсаёмісты працэс, чым абарона. А рэсурсаў не стае, іх прыходзіцца пазычаць. Але нам не абавязкова пазычаць рэсурсы. Мы можам знаходзіць іх унутры калектыву. Недаацэненая ідэя: ад унутранай энэргіі каманды вельмі моцна залежаць вынікі бізнэсу. А што дае энэргію? Амбіцыі, новыя дасягненні бізнэсу.

Калі вы хочаце атрымаць іншы вынік, не трэба рабіць сёння тое ж, што вы рабілі ўчора. Галоўны драйвер для росту - гэта, перш за ўсё, ідэя. Трэба зразумець, як і куды трэба расці. Можна заваёўваць новыя рынкі, можна ў новыя кліенцкія сегменты, у новыя прадукты, у новыя кампетэнцыі - варыянтаў досыць шмат.

Большасці людзей, калі яны доўга працуюць на адным месцы, надакучае тое, чым яны займаюцца. Ёсць такое паняцце - жыццёвы цыкл супрацоўніка, яго выгаранне. Гэта ўсё праз тое, што мы робім нейкую аднастайную працу. А рост - гэта заўсёды нешта новае.

Кожны рост - гэта змены, а любыя змены праходзяць хваравіта. У класічным change-мэнэджмэнце гаворыцца: падрыхтуйцеся, знайдзіце хаўруснікаў, пачніце з лёгкага - але цяпер на гэта папросту няма часу. Што ж рабіць? Проста дзейнічаць! Складзіце план-графік - спіс задач з адказнымі і часам. У ім павінна быць калонка прыярытэтаў, якая дапаможа вам зразумець, што трэба зрабіць найперш.

У кожных зменах, у росце ў тым ліку, роля кіраўніка - ключавая. Спачатку ён - ініцыятар генерацыі ідэй. Сабраць усіх на стратэгічную сесію - для гэтага трэба мець пэўную смеласць, трэба прызнаць, што ў вас няма ўсіх развязанняў у галаве. Кіраўнік павінен быць тым, хто сам, разам з камандай запрагаецца ў працу. Калі ён хоча, каб людзі працавалі на 100%, сам ён павінен працаваць на 200%.

І галоўнае - ён павінен быць уважлівым і проста размаўляць з людзьмі. Банальныя словы «дзякую» і «малайчына». Вельмі-вельмі многія кіраўнікі недаацэньваюць іх ўплыў. Вельмі многія нашы кіраўнікі думаюць, што калі шмат супрацоўніка хваліць, то яго можна разбэсціць. І таму кіраўнікі заўсёды шукаюць заганы, каб чалавек увесь час быў у напрузе. Але, напраўду, гэта не працуе. Сапраўдны кіраўнік-лідар - гэта не той, хто разумнейшы, а той, побач з якім супрацоўнікі адчуваюць сябе разумнейшымі.