21 траўня 2024, aўторак, 19:34
Падтрымайце
сайт
Сім сім,
Хартыя 97!
Рубрыкі

«Здзіўлены, што такі рамонт займае столькі часу»

12
«Здзіўлены, што такі рамонт займае столькі часу»
ІЛЮСТРАЦЫЙНАЕ ФОТА

Беларус ужо чацвёрты месяц чакае, калі адновяць бампер на яго Voyah Free.

У снежні 2023 гады Onliner распавядаў аб тым, як пасля ДТЗ аднаўлялі Voyah Free: у аўто былі значныя пашкоджанні пярэняй часткі пасля сутыкнення на скрыжаванні. У той раз, як адзначаў дылер, аднаўленне заняло 24 дні. Аднак бывае і па-іншаму. Іншы чытач пажаліўся Onliner, што яго Voyah Free рамантуюць ужо чацвёрты месяц.

Месяц, два, затым яшчэ адзін і яшчэ

- Мой аўтамабіль рамантуюць з пачатку снежня. Хоць пабіты толькі бампер з навясным пластыкам на ім, - распавёў Onliner аўтаўладальнік.

Шараговая аварыя, незахаванне дыстанцыі – агулам нічога страшнага.

- ДТЗ здарылася ў канцы лістапада, праз пару дзён мы з'ездзілі на адзнаку ў страхавую кампанію, запісаліся да дылера на агляд і дыягностыку. Недзе праз тыдзень трапілі да дылера: там агледзелі аўто, выклікалі страхоўшчыка, правялі ўсе неабходныя працэдуры. Потым мне патэлефанавалі, сказалі, што запчасткі паставяць праз адзін-два месяцы. Калі гэты час скончыўся - у лютым - мне сказалі, што патрэбны яшчэ месяц, - кажа суразмоўца.

За гэты час падышоў тэрмін першага планавага ТА.

- Я патэлефанаваў дылеру, запісаўся на тэхабслугоўванне, нагадаў пра рамонт. Мне тады паведамілі, што ўсе дэталі ўжо прывезлі, паабяцалі аддаць гатовы аўтамабіль праз тыдзень. Але зноў тэрміны былі парушаныя, - перажывае гаспадар аўто.

Што ж так доўга мяняюць?

- Бампер, усе краткі ў ім, знізу дыстронік, фару, элемент святла , дзе значок, устаўку пластыкавую пад капотам. Плёнку яшчэ клеяць на бампер гэта тое, што мне пералічылі. Можа, нешта забыўся з дробязі, але ўсё ў рамках бампера, - пералічвае мужчына.

Каментар дылера

Onliner спытаў дылера растлумачыць сітуацыю з рамонтам гэтага аўта.

- Хацелася б звярнуць вашу ўвагу на некаторыя аспекты сітуацыі, якая, на жаль, узнікла з прычыны тэхнічнага збою ў сістэме. У снежні была размешчаная заяўка на заказ запчастак для гэтага аўтамабіля з чаканым тэрмінам дастаўкі тры тыдні. Нягледзячы на тое, што ўвесь гэты перыяд статус замовы адлюстроўваўся як актыўны, толькі ў студзені было выяўлена, што ён фактычна неактыўны з-за збою ў сістэме падчас абнаўлення, што прывяло да непрыняцця заказаў, створаных у той дзень. Мы аператыўна размясцілі новую замову, якая часткова супала з перыядам кітайскага Новага года. Мы неадкладна апавясцілі кліента аб тым, што адбылося і падтрымлівалі з ім пастаянную сувязь на працягу ўсяго часу, – тлумачыць дылер.

- Пры абезрухоўліванні аўтамабіля звычайна ўжываецца авіядастаўка, аднак у гэтым выпадку пашкоджанні аўто былі нязначнымі і ўладальнік працягваў эксплуатаваць аўто. Фактычны рамонт аўтамабіля кліента заняў 15 дзён (з 12 да 27 сакавіка).

- Мы заўсёды імкнёмся падтрымліваць высокі ўзровень абслугоўвання і прапануем нашу падтрымку ў развязанні ўсіх пытанняў, якія ўзнікаюць ва ўладальнікаў. У выпадку складаных сітуацый мы заўсёды ідзём насустрач кліентам, каб забяспечыць ім найлепшы досвед валодання аўтамабілем Voyah, - падкрэслівае дылер.

Напісаць каментар 12

Таксама сачыце за акаўнтамі Charter97.org у сацыяльных сетках