15 жнiўня 2020, Субота, 10:48
Сім сім, Хартыя 97!
Рубрыкі

Кліенты Беларусбанка працягваюць сутыкацца з мінусавымі балансамі на картах

14
Кліенты Беларусбанка працягваюць сутыкацца з мінусавымі балансамі на картах

У трымальнікаў пэўных тыпаў картак адбылося падвойнае спісанне.

На мінулым тыдні некаторыя кліенты Беларусбанка ўбачылі на сваіх картах адмоўны баланс. 1 ліпеня з нечаканым мінусам на рахунку сутыкнулася мянчанка Юлія. «Мне патлумачылі, што цяпер ідзе аб'яднанне сервераў, праблема можа працягнуцца аж да 10-га чысла», - кажа Юлія. Як распавёў tut.by дырэктар кампаніі «СОФТКЛУБ», якая займаецца распрацоўкай праграмнага забеспячэння банка, цяпер Беларусбанк пераходзіць на цэнтралізаваную базу. Гэты працэс адбываецца паралельна з працай банка, таму часам магчымыя тэхнічныя накладкі. Пераход на новую базу працягнецца да канца года.

1 ліпеня Юлія наважыла праверыць баланс сваёй карты Беларусбанка і ўбачыла на рахунку мінус 116,90 рублёў.

- Адчула шок, адкрыла разліковыя аперацыі і разумею, што з улікам паступленняў і выдаткаў на рахунку павінна быць 177 рублёў. З раніцы па нумары 147 я так і не датэлефанавалася. У абед паехала ў Беларусбанк у філіял №514 па вул. Сурганава, 47, дзе абслугоўваецца картка. На пытанне "што з балансам?» аператарка адказала, што цяпер ні адна праграма ў банку не працуе, трэба прыйсці ў іншы час, - распавядае Юлія.

Тым не менш у аддзяленні Юлія яшчэ раз праверыла баланс. У 12 гадзін дня 2 ліпеня на карце адлюстроўвалася ўжо мінус 94 рублі.

- Пытаюся, у які час падысці, таму што мне трэба вырашыць пытанне, на што жыць далей. Адказу выразнага не атрымала: «Цяпер ідзе аб'яднанне сервераў, праблема можа працягнуцца аж да 10-га чысла». А як мне жыць да 10-га? - задаецца пытаннем Юлія.

На мінулым тыдні была падобная праблема: многія кліенты Беларусбанка ўбачылі на сваіх картах адмоўны баланс. Аказалася, што ў трымальнікаў пэўных тыпаў картак адбылося падвойнае спісанне, і ў некаторых баланс сышоў у мінус. Памылкова спісаныя грошы банк неўзабаве вярнуў.

Чаму падобныя памылкі сталі адбывацца так часта? Уладзімір Сіротка, генеральны дырэктар кампаніі «СОФТКЛУБ», якая займаецца распрацоўкай праграмнага забеспячэння Беларусбанка, кажа, што «віны банка ў гэтым няма». Зараз там ідзе цэнтралізацыя сістэмы, праз якую перыядычна магчымыя тэхнічныя збоі.

- Размеркаваныя базы з усіх 166 філіялаў зліваюцца ў адну, - тлумачыць сутнасць таго, што адбываецца Уладзімір Сіротка. - Калі б можна было спыніць работу банка, усё зрабіць, а потым запусціцца, было б нашмат прасцей. Але па заканадаўстве спыніць Беларусбанк нельга, ён павінен бесперапынна абслугоўваць кліентаў. Таму мы наладзілі аб'яднанне базы ў фонавым рэжыме: банк працуе, а паралельна кругласутачна ідуць тэхнічныя мерапрыемствы. Так як база вельмі вялікая і нагрузка на серверы велізарная, часам бываюць моманты, калі не ўсе працоўныя месцы могуць дастукацца да сервера, могуць адбывацца нейкія часовыя непаладкі. Прычына асабліва тэхнічная, віны банка ў гэтым няма.

У гэтыя выхадныя ў агульную цэнтралізаваную базу ўвальецца Гомель, пасля гэтага застануцца Жлобін, Светлагорск, Мазыр, Брасце, Пінск і Баранавічы. Працэс павольны: ён будзе доўжыцца да канца года.

- Мы стараемся мінімізаваць гэтыя збоі, але часам здараюцца непаладкі. Напрыклад, аказалася, што зараз да свята банк пачаў выплачваць пенсіі, а гэта яшчэ больш павялічыла нагрузку на серверы. Са свайго боку мы прыносім прабачэнні і запэўніваем, што прыкладаем усе намаганні да таго, каб гэты працэс прайшоў бязбольна для насельніцтва, - кажа Уладзімір Сіротка.