Мінчанка купіла кватэру без даўгоў, але атрымала дзіўны рахунак за дамофон

Ці законна патрабаваць грошы «за паветра»?

Мінчанка набыла жыллё, своечасова аформіла дакументы, але разам са стандартным тарыфам за тэхабслугоўванне дамофона атрымала рахунак на 18,90 рубля за «аднаўленне абслугоўвання». MyFin разабраўся разам з юрыстам і прадстаўніком абслугоўвальнай кампаніі, наколькі правамерныя падобныя зборы і як абараніць свой кашалёк ад навязаных паслуг.

Сярод жыллёва-камунальных паслуг ёсць асаблівая катэгорыя — работы, якія выконваюцца дыстанцыйна або без прамога кантакту з жыльцом. У такіх выпадках спажыўцу складана зразумець, за што менавіта з яго патрабуюць грошы, калі дамофон справна працуе, майстар парог не пераступаў, а акт выкананых работ ніхто не падпісваў.

Гісторыя мінчанкі выявіла тыповы канфлікт паміж стандартнымі фармулёўкамі тыпавых дамоваў і рэальным аб'ёмам аказаных паслуг. Каб разабрацца ў сітуацыі, журналісты ўзялі каментар абслугоўвальнай арганізацыі і юрыста.

Просяць аплаціць 20 рублёў незразумела за што

У рэдакцыю звярнулася чытачка з просьбай пракаментаваць яе сітуацыю: «Каля месяца таму я набыла кватэру — другасны рынак. І нядаўна ў паштовай скрыні выявіла паведамленне аб аплаце дадатковых паслуг — тэхнічнае абслугоўванне ЗПУ (1,68 рубля) і тарыф за аднаўленне абслугоўвання (18,90 рубля).

Запазычанасці па аплаце камунальных плацяжоў у мяне няма (ды і 25-е чысло на той момант яшчэ не наступіла). У прадаўца кватэры таксама даўгоў не было (пры афармленні здзелкі куплі-продажу прадавец прадставіў даведку аб адсутнасці запазычанасці). Адключэння дамофона не ажыццяўлялася: ЗПУ як працавала, так і працуе, майстар мяне не наведваў, рамонт не праводзіўся. Я патэлефанавала ў кол-цэнтр, дзе мне патлумачылі, што гэта «збор за афармленне дакументаў», і параілі пачытаць дамову.

У маёй дамове на абслугоўванне дамофонаў, якую я падпісала ў разлікова-даведачным цэнтры, ёсць пункты: «Аплата паслуг, што аказваюцца Выканаўцам па Дамове, ажыццяўляецца Заказчыкам шляхам аплаты паведамлення аб аплаце за жыллёва-камунальныя паслугі альбо шляхам аплаты ў асабістым кабінеце ЕРИП або іншым спосабам у наступныя тэрміны: не пазней за 25-е чысло месяца, наступнага за месяцам аказання паслуг; у тэрмін, устаноўлены дамовай на аказанне паслуг.

Калі Заказчык не выканаў вышэйзгаданы пункт дамовы, Выканаўца мае права налічыць і выставіць да аплаты Заказчыку пеню ў памеры 0,3 працэнта ад сумы запазычанасці за кожны дзень пратэрміноўкі плацяжу, да пагашэння запазычанасці.

Пры скасаванні дамовы Заказчыкам, змене Заказчыка (адчужэнне жылога памяшкання, уступленне ў спадчыну), адключэнні абаненцкай прылады Заказчыка Выканаўца мае права налічыць і выставіць да аплаты Заказчыку тарыф на аднаўленне абслугоўвання».

Журналісты звязаліся з абслугоўвальнай арганізацыяй і папрасілі адказаць на наступныя пытанні:

Пры адсутнасці запазычанасці па камунальных плацяжах па абслугоўванні ЗПУ і факта адключэння дамофона, а таксама адсутнасці якіх-небудзь аказаных дадатковых паслуг ці абавязаны новы ўласнік аплачваць тарыф за аднаўленне абслугоўвання (18,90 рубля)?

Калі так, пазначце, калі ласка, дакладную фармулёўку дамовы і спасылайцеся на акт заканадаўства, на якім заснаваная такая фармулёўка?

Якія дзеянні вы прымаеце, калі такая паслуга застаецца не аплачанай?

Абслугоўвальная кампанія тлумачыць, за што выстаўлены рахунак

Вось што адказала абслугоўвальная арганізацыя:

«З даты змены ўласніка тарыф за тэхабслугоўванне ЗПУ прадпрыемствам не налічваецца, бо дамова з папярэднім уласнікам спыняе сваё дзеянне. Пасля заключэння дамовы новым уласнікам, атрымання дамовы прадпрыемствам, апрацоўкі дамовы і налічэння аплаты можа праходзіць час ад некалькіх тыдняў да некалькіх месяцаў, на працягу якіх аплата за тэхнічнае абслугоўванне не паступае і не паступіць, нягледзячы на тое, што абслугоўванне дамофоннай сістэмы, усталяванай на пад'ездзе, ажыццяўляецца.

Паколькі прадпрыемства атрымлівае грашовыя сродкі за аказаныя паслугі па тэхнічным абслугоўванні ЗПУ ад разлікова-даведачных цэнтраў, у гэты перыяд можа ўтварацца запазычанасць, звязаная са складанымі нюансамі пералічэння і ўзаемадзеяння. Дамофон адключаецца на працягу некалькіх дзён пасля паступлення інфармацыі пра змену ўласніка.

Калі перыяд паміж атрыманнем звестак аб змене ўласніка і паступленнем новай дамовы невялікі, бывае, што ён складае некалькі дзён, і спажывец не карыстаўся абаненцкай прыладай, а выкарыстоўваў электронны ключ для адчынення дзвярэй, то ён можа не заўважыць, што абаненцкая прылада, усталяваная ў яго кватэры, не працавала».

Тарыф на аднаўленне работаздольнасці выстаўляецца з улікам кан'юнктуры рынку і пры выкананні аднаго з умоў дамовы.

У дадзеным выпадку — змена ўласніка: «Калі Заказчык не выканаў п. 2.2 Дамовы, Выканаўца мае права налічыць і выставіць да аплаты Заказчыку пеню ў памеры 0,3% ад сумы запазычанасці за кожны дзень пратэрміноўкі плацяжу, да пагашэння запазычанасці. Пры скасаванні дамовы Заказчыкам, змене Заказчыка (адчужэнне жылога памяшкання, уступленне ў спадчыну), адключэнні абаненцкай прылады Заказчыка Выканаўца мае права налічыць і выставіць да аплаты Заказчыку тарыф на аднаўленне абслугоўвання. Пры распрацоўцы тарыфаў прадпрыемствы могуць кіравацца кан'юнктурай рынку.

У кожным выпадку ў вырашэнні пытання існуе індывідуальны падыход у залежнасці ад многіх фактараў: наяўнасці запазычанасці па жыллёва-камунальных паслугах у кліента, ці адносіцца ён да сацыяльна неабароненай катэгорыі насельніцтва, наяўнасці/страты працы і інш. Уласнік памяшкання можа звярнуцца з заявай на прадпрыемства з просьбай аб зняцці аплаты за тарыф на аднаўленне. Мы заўсёды ідзём насустрач нашым спажыўцам».

Меркаванне юрыста

Сітуацыю каментуе юрыст Андрэй Варынічэнка, дырэктар кампаніі «Прэстыж-брокер» і саўзаснавальнік Realty Pro Technology: «Паслуга па тэхнічным абслугоўванні ЗПУ (дамофона) з'яўляецца дадатковай жыллёва-камунальнай паслугай. Згодна з арт. 4 Закона Рэспублікі Беларусь ад 16.07.2008 № 405-З «Аб абароне правоў спажыўцоў жыллёва-камунальных паслуг» такія паслугі аказваюцца толькі па жаданні спажыўца і выключна на падставе дамовы.

Пры змене ўласніка папярэдняя дамова спыняе дзеянне, новы ўласнік заключае сваю. Умова дамовы аб праве выканаўцы налічыць тарыф «за аднаўленне абслугоўвання» пры змене заказчыка фармальна дапушчальная ў сілу свабоды дамовы (арт. 391−392 Грамадзянскага кодэкса РБ).

Аднак у дадзенай сітуацыі:

запазычанасці не было;

са слоў спажыўца адключэнне абаненцкай прылады не праводзілася і ніякія работы па «аднаўленні» фактычна не выконваліся. Пра гэта сведчыць і адсутнасць падпісанага абедзвюма бакамі акта выкананых работ.

Плата спаганяецца толькі за аказаныя паслугі (арт. 13 Закона № 405-З). Пералік работ па ТО ЗПУ зацверджаны пастановай Савета Міністраў ад 27.01.2009 № 99 і не ўключае «афармленне дакументаў» або аднаўленне без адключэння.

Таму, на наш погляд, налічэнне 18,90 рубля пры адсутнасці рэальна аказанай паслугі можна аспрэчваць як патрабаванне аплаты за неаказаную паслугу.

Чытачу можна рэкамендаваць накіраваць пісьмовую прэтэнзію з патрабаваннем адмяніць налічэнне, а пры адмове — звярнуцца ў МАРТ або ў суд».

Што ў выніку?

Абслугоўвальная кампанія дапаўняе:

«Была створана заяўка на рамонтна-аднаўленчыя работы па падключэнні прылады, у ходзе правядзення якіх майстар на выклічнай дамофоннай панэлі, усталяванай на пад'езднай дзверы, правёў работы па праграмаванні і падключэнні сігналу, праверцы работаздольнасці абаненцкай прылады.

Падчас праверкі работаздольнасці сігнал праходзіць у кватэру і, пры адказе на выклік, майстар патлумачыў, што праверыў працу абаненцкай прылады. Час працы майстроў з 9 да 18 у працоўныя дні, калі ўласніка жылога памяшкання не было дома і на выклік-званок у кватэру ніхто не адказаў, дадаткова звязвацца са спажыўцом у дадзеным выпадку неабходнасці не было. У паштовай скрыні майстар пакінуў квітанцыю для аплаты.

Разам з выездам майстра быў ажыццёўлены комплекс мерапрыемстваў па ўнясенні змяненняў у частцы змены ўласніка, дакументаў: праграмнае забеспячэнне прадпрыемства, аўтаматызавана-інфармацыйная служба «Жыллёва-камунальныя паслугі», сістэма разліку «ЕРИП».

Каб пытанні такога кшталту не ўзнікалі, юрысты рэкамендуюць падпісваць акт выкананых работ/аказаных паслуг. Менавіта гэты дакумент пацвярджае факт выканання абавязацельстваў па дамове, пералік аказаных паслуг, перыяд і аб'ём іх выканання, адсутнасць або наяўнасць прэтэнзій заказчыка. І, галоўнае, акт змяшчае подпісы бакоў, што пацвярджаюць выкананне дамовы, а таксама выступае доказам фактычнага выканання абавязацельстваў выканаўцам.

«Згодна з правапрымяняльнай практыкай, адсутнасць акта ў большасці выпадкаў не пацвярджае фактычнае аказанне паслугі, асабліва калі гаворка ідзе пра кансультацыі, маркетынг і інш.», — патлумачыў Андрэй Варынічэнка.

Вы можаце падтрымаць сайт Charter97.org наступным чынам:

РАЗЛІКОВЫ МУЛЬТЫВАЛЮТНЫ РАХУНАК ДЛЯ АХВЯРАВАННЯЎ:

Назва банка: Bank Millennium S.A.
Адрас: ul. Stanislawa Zaryna, 2A, 02-593, Warszawa
IBAN: PL97116022020000000216711123
SWIFT: BIGBPLPW
Імя ўладальніка рахунку: Fundacja “KARTA ‘97”
рызначэнне аплаты: Darowizna na cele statutowe

Звязацца з намі можна праз адрас charter97@gmail.com