Аператар Velcom без запыту пераводзіць абанентаў на больш дарагія тарыфныя планы

Пад пагрозу ў першую чаргу папалі найменш абароненыя ў гэтым плане спажыўцы - інваліды, пажылыя людзі і дзеці.

Карыстальнікі прадаўжаюць скардзіцца на velcom, які пераводзіць абанентаў архіўных тарыфных планаў на іншыя, як правіла больш дарагія. Як і чакалася, пад пагрозу папалі ў першую чаргу найменш абароненыя ў гэтым плане спажыўцы - інваліды, пажылыя людзі і дзеці.

Сайт onliner.by апублікаваў гісторыю чытача, мама якога трапіла ў непрыемную сітуацыю. Жанчына з'яўляецца інвалідам другой групы і, са словаў абанента, не можа чытаць SMS і тым больш карыстацца інтэрнэтам на тэлефоне Nokia 6300. Да нядаўняга часу яна была падключаная на ТП «Стандарт», абанплата якога складала 44 400 рублёў.

«Паводле стану здароўя яна не можа чытаць SMS і ўжо тым больш карыстацца інтэрнэтам! Пасля скаргаў на занадта хуткае спісванне грашовых сродкаў я выпадкова даведаўся, што яе тэлефонны нумар перавялі на ТП «Smart 2» з абаненцкай платай больш за 200 000 рублёў за месяц!» - Сцвярджае мужчына.

Як атрымалася так, што абанента толькі размоўнага тарыфу перавялі на прапанову, арыентаваную ў першую чаргу на ўладальнікаў смартфонаў?

«Выбар гэтага тарыфнага плану быў абумоўлены аб'ёмам паслуг, які Вам падаваўся ў снежні», - адказалі ў тэхпадтрымцы velcom.

Калі абанент падкрэсліў, што гэты нумар абслугоўваецца амаль 12 гадоў і за гэты час з яго дапамогай ні разу не выходзілі ў інтэрнэт, супрацоўнік аператара выказаў здагадку, што пры пераводзе на «Smart 2» магла ўлічвацца колькасць хвілін, а не аб'ём трафіку.

- У выніку вашу маму ўсё ж такі перавялі на іншы, больш танны тарыфны план? Ці быў зроблены пераразлік?

- Не, нічога ніхто не вяртаў! У выніку, калі я заўважыў, што тэлефон на тарыфе «Smart 2», перавёў яго на размоўны тарыф, больш танны, праз USSD-запыт. Адпаведна, заплаціў яшчэ і за пераход. Проста не разумею сутнасць пераводу на дарагі інтэрнэт-тарыф з 2 ГБ трафіку састарэлага тэлефона Nokia 6300.

Такія гісторыі можна знайсці таксама на форуме onliner.by. Напрыклад, такую:

«Купіў сыну кнопкавы тэлефон у школу хадзіць. Адключыў SMS, ад граху падалей напісаўшы заяву. Дзіця з радасці ўсе падораныя грошы на Новы год паклала на тэлефон. Нарэшце хопіць мне на два гады, паведаміла радасна дзіця.

Ды дзе там. Убачыўшы грошы на рахунку, velcom перападключылі з архіўнага тарыфу без майго ведама на «Smart Прэм'ера». І гэта рэкамендаваны тарыф, з іх словаў, для кнопкавага тэлефона на размоўным тарыфным плане!

Я пісаў раней, што дзіцяці забараніў карыстацца SMS з прычыны школьных свавольстваў і спісання значных сум за рознага кшталту паслугі тыпу «Гульні». І ён SMS і абыходзіць бокам.

Пытанне. Ці законна навязваць паслугу, якая не патрэбная і з тэхнічных прычын не можа быць запатрабаваная? А спаганяць дадатковую плату 33 000 рублёў за пераход на іншы тарыф? Ці павінны вярнуць грошы?»

На жаль, у прэс-службе velcom пакуль не адказваюць на гэтыя пытанні.