19 марта 2024, вторник, 5:16
Поддержите
сайт
Сим сим,
Хартия 97!
Рубрики

Анна Ясинская: Могу посоветовать хороший вариант отдыха

7
Анна Ясинская: Могу посоветовать хороший вариант отдыха
Отель «Святой Константин» (Крит, Греция)

Туристический бизнес в Беларуси переживает трудные времена. При этом в соседней Польше индустрия путешествий находится на пике.

Недавно корреспондент charter97.org побывал на отдыхе на Крите.

Две недели в отеле «Святой Константин» в местечке Гувес стали, пожалуй, лучшим отпуском в жизни нашего журналиста, до этого посетившего немало стран. Впервые все, что обещало агентство, было исполнено в точности: номера, обслуживание, питание — все было первоклассным. Плюс радушие критян, греческая кухня, удобные пляжи, чистое море.

Поездка была организована варшавским агентством «Travel Factory», с обаятельной руководительницей которого Анной Ясинской мы сегодня и беседуем.

– Как давно вы работаете в туристическом бизнесе и почему решили им заняться?

– Я работаю в туристическом бизнесе около десяти лет. Конкретно в этом агентстве, которому уже более восьми лет, тружусь четвертый год.

Я всегда любила путешествовать, поэтому вопрос с выбором вуза и факультета не стоял и я стала изучать туризм. Потом я пошла на практику в одну фирму и вместо необходимого месяца отработала там два года. Владельцы фирмы доверяли мне и разрешили поработать во всех отделах, что позволило мне понять, чем я хочу заниматься.

Больше всего мне нравится работать с клиентами. Иногда, конечно, бывает тяжело, но ничто меня так не радует, как улыбающийся клиент, который возвращается после хорошо проведенного отпуска, чтобы поблагодарить и рассказать, как замечательно отдохнул. Это меня вдохновляет и дает силы продолжать работу.

– На каких направлениях работает ваше агентство?

– Мы можем организовать поездку практически в любую точку мира. Количество клиентов и туристические направления зависят от времени года. В сезон каникул и отпусков люди чаще всего ездят в Грецию, Болгарию, Испанию, Италию, Португалию. Зимой очень популярны Египет, Куба, Доминикана, Мексика, Канарские острова. Но в целом интерес людей часто меняется. Если человек объездил близлежащие страны, то потом хочет ездить в более отдаленные уголки планеты.

– Мои друзья летали через ваше агентство уже несколько раз. Я сам остался очень доволен: все, что обещало ваше агентство, было даже перевыполнено. Много ли у вас постоянных клиентов?

– Конечно. На этом, можно сказать, и базируется наше агентство. Есть группа клиентов, которая регулярно к нам возвращается и мы просто раз в год, а то и два, меняем им направление отдыха. Нам тоже проще с такими клиентами работать, потому что уже знаешь человека, понимаешь, что ему нужно и подбираешь соответствующий маршрут.

Еще большим плюсом нашего агентства является то, что я сама часто летаю в разные страны, и могу на основании своего опыта предложить клиентам интересные варианты отдыха.

Отель «Святой Константин» (Крит, Греция)

– В последние годы поляки стали чаще или реже выезжать за границу?

– Ситуация такова: клиенты, которые ездили раньше, продолжают ездить и дальше. Максимум, что меняется – направление туристических поездок. Я вижу это по своим клиентам. Но пользование услугами именно туристических агентств немного снизилось, потому что сам туризм изменился. Молодежь, к примеру, любит путешествовать самостоятельно. Но с туристическим агентством ездить спокойнее и надежнее, потому что фирмы предоставляют страховой полис и дают гарантии.

В целом туристический сектор бурно развивается. Путешествия с каждым днем становятся доступнее. Если раньше большинство людей ездило на отдых раз в год, то теперь некоторые выезжают по два–три раза.

– А что с направлениями, где неустойчивая политическая ситуация?

– В Турцию, Тунис и Египет люди стали летать реже, но интерес все равно не пропадает. До прошлого года Турция была самым популярным направлением среди туристов, потому что за относительно малые деньги можно было организовать поездку высокого качества. Но в связи с событиями, которые произошли, интерес к Турции немного спал, однако все равно хватает клиентов, которые туда продолжают летать, потому что чувствуют себя там отлично.

Никого насильно на отдых агентство не отправляет. Каждый сам решает, в какую страну он хочет поехать.

– Со стороны польского законодательства изменилось что–нибудь за последние годы? Какие условия для ведения бизнеса?

– В целом, условия для ведения бизнеса неизменные уже много лет. Но когда я начинала работать в туристическом бизнесе – то есть лет десять назад, то были такие законы, что для открытия турагентства нужно было иметь минимум двухлетний опыт работы в этой сфере или нужно было закончить университет по туристической специальности. Однако сейчас все упростилось.

Теперь каждый желающий может открыть собственное туристическое агентство. С разными последствиями и эффектами, потому что большинство людей, которые хотят открыть агентство, не имеют опыта в этой сфере. Им кажется, что если они любят путешествовать, то открыть свою фирму очень легко. Думают, что это золотая жила, которая будет приносить огромный доход. Но потом наступает печальная реальность: клиенты не идут, не хватает знаний, процесс оформления путевки может длиться неделями или даже месяцами.… А клиенты с каждый годом становятся все более и более требовательными. И, столкнувшись с проблемами, новички в туристическом бизнесе вынуждены закрывать свои конторы.

У меня в карьере была такой опыт. Я обучала потенциальных франшизополучателей – людей, которые покупали лицензию и открывали свои агентства под известной маркой. Готовила их с помощью разных систем, давала нужную информацию, чтобы показать, как этот бизнес работает. И что в итоге? Из десяти обученных человек, которые открывали агентства в разных частях Польши, сегодня работает только один. Эта женщина сначала получила туристическую специальность, разобралась со всеми нюансами и действительно поняла, что такое туризм. Итогом учебы стало открытие собственного бизнеса. Она реализовала свою мечту.

А со всеми остальными было так: люди думали, у меня есть деньги, что бы такое с ними сделать? Или родители дали детям деньги, чтобы они открыли какой–нибудь бизнес. Некоторые продержались год, а некоторые свернули свои дела еще раньше. Реальность оказалось суровой.

В целом, как я уже говорила, каждый человек, у кого есть стартовый капитал, может открыть собственное дело. И речь идет не только о туризме. Вопрос только в том, как долго и насколько успешно он сможет этим бизнесом управлять. Главное любить то, чем занимаешься и профессионально развиваться. Тогда все получится.

– Конкуренция есть везде. Как это происходит в туристическом секторе в Польше? В чем преимущество именно вашей фирмы?

– Есть клиенты, которые доверяют моему мнению, потому что я сама много где бывала и могу посоветовать хорошие варианты. Сложно сказать, почему одни люди возвращаются к нам, а другие нет. Мне кажется, что все зависит исключительно от индивидуальных потребностей человека. С одними клиентами мы на одной волне и доверии, а другие ищут что–то совершенно иное.

У меня разный опыт. Могу сказать, что требования клиентов очень отличаются друг от друга. Этот как с врачами. Одному врач нравится и хорошо лечит, а другому совсем не подходит. В туризме ситуация практические такая же.

Главное, чтобы обещания были выполнены, тогда у клиента будет доверие и он обязательно вернется. Именно так мы стараемся работать.

Контакты «Factory Travel» (обращаться на польском и английском языках):

+48 22 405 80 06

+48 510 130 408

biuro@travelfactory.pl

Отель «Святой Константин» (Крит, Греция) (обращаться по-английски):

+30 28970 42753/4

+30 28970 42726

reservations@stconstantin.gr,

info@stconstantin.gr

www.stconstantin.gr

Написать комментарий 7

Также следите за аккаунтами Charter97.org в социальных сетях