В «Белавиа» на звонки будет отвечать робот Василиса

Робот-оператор сможет рассказать, на какие направления есть билеты и какие тарифы доступны.

Тем, кто будет звонить в справочную службу «Белавиа» в ближайший месяц, будет отвечать не живой оператор, а робот Василиса. Об этом tut.by рассказали в авиакомпании.

На первом тестовом этапе, который продлится ориентировочно 10−15 дней, робот будет только принимать первичный вызов, выслушивать вопрос и переключать на оператора. В случае, если все специалисты заняты, то робот будет предлагать сформулировать вопрос с последующим обратным звонком клиенту.Таким образом, оператор-робот будет набирать базу вопросов и «обучаться» для последующего общения с клиентами.

На втором тестовом этапе, ориентировочно с 15 августа на протяжении последующих 10−15 дней, робот-оператор начнет отвечать на наиболее простые вопросы.

В случае незнакомого роботу-оператору запроса клиента будут переключать на специалиста.

На финальном этапе робот-оператор сможет отвечать на самые разные вопросы, например, рассказать, на какие направления есть билеты и какие тарифы доступны.

«Авиакомпания «Белавиа» просит с пониманием отнестись к тестированию и приносит извинения за возможные сбои», — сообщили в компании.

В «Белавиа» надеются, что новая система позволит увеличить количество обрабатываемых запросов на 60%, а пассажиры смогут не так долго ждать ответа оператора.